O2O与电商的大战_东方闲谈_东方论坛

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发表于：2016/11/19 15:22:15
来自：广东

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O2O究竟和电商有何区别呢？少数人持有的另一个观点是：O2O包含电商，因为O2O是线上线下，而电商只是线上，前者的范围大于后者。回答这个问题之前，有必要把电商做一个口径界定，大多数人所说的电商实际上指的是网购（C2C、B2C、B2B2C），而把B2B和更广泛的信息电子化排除在外。在这个基础上可以从以下几个方面去区分O2O和电商：

1）效果评估方式不同

众所周知，电商以销售额或交易规模去衡量效果；比如说阿里宣布的大淘宝（淘宝网+天猫）2013年交易额突破万亿，京东宣布2013年交易额过千亿。无论是淘宝体系的“先付款后收货”还是京东的“货到再付款”，交易额都有记录，网站后台的那些数字成为各大电商的最大追求。

而O2O不能单纯以交易规模去衡量效果，用“受互联网影响的经济规模”（Internet Influenced economy）更为贴切；这个做法在美国被Yelp所推崇，它会发布数据去证明美国多大比例的本地消费是受到其影响。不得不承认的一个事实是：大部分用户不一定非得在线购买，他有可能只是受到线上影响，还需要配合线下体验才能最终做出消费决策。

效果评估方式的不同，这导致电商和O2O的做法也有差异。前者一般以标准化的实物商品或虚拟产品为主；后者主要以非标准化的服务为主；前者可以粗暴简单吆喝就行，后者必须以做好关系为核心。

所以，当微信这样的工具出来后，商家和用户可以高效建立点对点的关系；相应的，微信O2O的威力不在于在线成交额，而是客户关系管理。如果以电商成交额去计算，微信无法超越淘宝；但高效连接了商户和用户后，微信可影响的商务规模要大于淘宝。同理，优衣库运营着大几十万的微信粉丝，如果以微店成交额去计算效果则过于狭隘；基于关系为线下服务（导流、选址、款式设计、服务提升）是更大的一块。

对于很多要做O2O的朋友来说，理解这个区别很重要；做O2O要放弃电商“交易规模”中心论的观点。同样，做O2O也不要指望短期能提升销售业绩，需要系统的改造和努力去打通线上线下；利用线上去提升企业各方面的效率。

所以淘.宝，京.东，58……不等于O2O!